Polski Biznes

Serwis poświęcony zagadnieniom biznesowym

Postawy i opinie konsumentów

Zwracając uwagę na współczesnego konsumenta należy postawić pytania dotyczące tego, w jaki sposób zmieniła się jego rola w świecie konsumpcji. Z pewnością za atrybut człowieka można uznać pragnienie doznawania nowych przygód, szybkie zaspokajanie swoich potrzeb i narastanie nowych. Jednakże obok tego należy zauważyć, że znaczącej zmienia uległa jego rola, w które konsument zaczyna być partnerem, co mogą wykazać badania opinii klienta.

Grunt to znać swoje możliwości

Należy zauważyć, iż relacja, która pojawia się między rynkiem konsumentów a producentów jest charakterystyczna. Klienci w swoich dłoniach mają możliwość oceny:

  • obsługi;
  • jakości produktu/usługi;
  • kanałów dystrybucji;
  • wnętrza sklepu/siedziby itp.

Co więcej ta ocena klienta traktowana jest bardzo poważne, a każda negatywna opinia ma zostać jak najszybciej zniwelowana. Natomiast producenci dysponują możliwością rozdysponowania posiadanych dóbr i zaspokajania oraz wzniecania potrzeb konsumenckich. Odwołując się do badań opinii klienta można określić tę relację oraz zrozumieć ją, jak i samych konsumentów.

Postawa a zachowanie

Należy pamiętać, że zachowania konsumentów kształtowane są przez ich postawy, a więc nastawienie względem danej rzeczy. Jeśli zapozna się z opiniami klientów to można zauważyć, jak się zachowują, a wobec tego zagłębiając temat, jakie są ich postawy. Postawa zaś to indywidualna zdolność od oceniania w pozytywny bądź w negatywy sposób rzeczy, zjawisk i tak dalej. Patrząc na konsumenta z perspektywy jego postawy zauważa się, iż:

  • posiada on unikalny głos;
  • jest autonomiczną jednostką;
  • sam dokonuje najlepszych wyborów;
  • zdolność do oceny to jego atrybut.

Postawa decyduje o zachowaniu

Chcąc zwiększyć wiedzę o kliencie, a więc poprawić także zdolność komunikowania się z nim i podtrzymania skutecznych relacji przeprowadza się badania opinii klientów. W czasach ciągłej zmiany i pogoni za lepszymi dobrami należy zauważyć to, w jaki sposób zachowuje się klient. Chcąc prowadzić efektywny dialog z klientem należy pamiętać, że na jego postawy składają się następujące komponenty:

  • poznawczy;
  • emocjonalny;
  • działania.

Poznanie opinii to krok do sukcesu

W procesie decyzji o zakupie adekwatnie do komponentów postawy przypisuje się odpowiednie czynności:

  • przekonanie o jakości;
  • oszacowanie jakości;
  • intencja zakupu;

a następnie zakup. W kwestii badań opinii klienta zwraca się szczególną uwagę na możliwość wykorzystania dostępnych dróg kontaktu z klientem w celu stałej i cyklicznej kontroli opinii, a także zapoznawaniem się z zmianami zachodzącymi na rynku w obrębie prowadzonych działań.

, , , , ,

Comments are currently closed.