Serwis poświęcony zagadnieniom biznesowym
Poprawa jakości obsługi klienta związana jest z przyjętymi oraz realizowanymi standardami. W tym procesie również bardzo ważne jest właściwe zrozumienie potrzeb, oczekiwań i perspektywy swoich pracowników. W tym celu przeprowadza się badania opinii pracowników, które pozwalają na wyciągnięcie wiedzy, która posłuży usprawnieniu podejmowanych działań. Opinie, które przekuwa się w wiedzę Przeprowadzane badania w kwestii pracowników […]
Zwracając uwagę na metodę tajemniczego klienta należy podkreślić charakteryzujące ją zalety. Do największych walorów tej metody zalicza się na przykład ukryty charakter badania, badanie wykonane w naturalnych warunkach oraz uzyskanie możliwie najbardziej obiektywnej oceny. Pozwala to na określenie tej metody jako skutecznej, a przy tej efektywnej. Jej wpływ na dalsze prowadzenie przedsiębiorstwa bądź firmy może […]
Czy zdajesz sobie sprawę z tego, że obecnie Twój sukces biznesowy zależy w głównej mierze od tego, jakie decyzje zakupowe będą podejmować klienci? Jeżeli nie spełnisz ich oczekiwań, szybko odejdą do konkurencji i już więcej nie powrócą. Dlatego tak ważne jest, aby już teraz nawiązać z nimi dialog. Zapytać, co można zmienić, aby byli w […]
Istnieje wiele narzędzi służących do usprawnienia funkcjonowania różnego rodzaju przedsiębiorstw działających w sieci. Jednym z nich jest program do CAWI, dzięki któremu lepiej zrozumiesz oczekiwania i potrzeby swoich internetowych klientów. Czym są aplikacje CAWI? Działanie aplikacji CAWI w większości przypadków sprowadza się do prezentowania ankiet klientom odwiedzającym naszą stronę internetową. Celem ich przeprowadzania jest zaś […]
Opinia innych osób niejednokrotnie jest bardzo ważna dla każdego z nas. Tym bardziej zatem jest ona czymś istotnym dla osób kierujących i zarządzających firmami czy instytucjami – zwracają one uwagę nie tylko na opinie konsumentów o danym produkcie ale również na opinie ludzi na różne tematy. Czym jest badanie opinii? Zacznijmy od tego czym w […]