Polski Biznes

Serwis poświęcony zagadnieniom biznesowym

Mystery Shopping

Tajemniczy klient jako metoda wiarygodnego sprawdzania

Zwracając uwagę na metodę tajemniczego klienta należy podkreślić charakteryzujące ją zalety. Do największych walorów tej metody zalicza się na przykład ukryty charakter badania, badanie wykonane w naturalnych warunkach oraz uzyskanie możliwie najbardziej obiektywnej oceny. Pozwala to na określenie tej metody jako skutecznej, a przy tej efektywnej. Jej wpływ na dalsze prowadzenie przedsiębiorstwa bądź firmy może okazać się jednym z najważniejszych źródeł informacji....
czytaj dalej...

, ,

Zalety tajemniczego klienta

Mystery Client, czyli tajemniczy klient, to jedna z technik badawczych, wykorzystywana w badaniach rynku i badaniach marketingowych. Jak łatwo się domyślić, stosuje się ją w przypadkach, kiedy pracownicy firmy mają kontakt z klientem. Są to działy obsługi klienta, sprzedaży, reklamacji i inne, odpowiadające im zakresem obowiązków. Niezależnie od tego, czy jest to firma produkcyjna, czy usługowa, musi dbać o zadowolenie klientów. Chodzi nie tylko o jakość produktów i usług, ale o jakość obsługi, kontaktów. A także o to, w jaki sposób eksponowane są w placówkach usługowych i handlowych produkty/usługi firmy. Dzięki przeprowadzeniu badania techniką tajemniczego klienta firma może zdobyć informacje wpływające na poprawę jakości obsługi klienta, strategii informacyjnej i strategii marketingowej....
czytaj dalej...

, ,